2016年12月29日，锦联公开课第三十三期之《如何提升客户满意度》如约开讲，沈阳东科云信软件有限公司二十余位员工和多家驻园企业参加了此次培训。 

此次培训课程以“ 如何提升客户满意度”为主题，以改变企业员工工作态度，提升企业客户满意度为目标，特邀安信咨询郑英健老师为大家分享精彩的课程。 

本次课程分为两部分，第一部分内容为客户分析。通过分析客户，让学员了解客户的需求，习惯和想法，搞懂客户心中的满意标准，让学员明白客户关心什么，想要什么，从何处入手去打动客户。第二部分内容为结果导向的满意度。客户满意度与公司员工的工作及服务态度息息相关，员工日常的工作行为及态度都在直接或间接影响着客户满意度。郑老师通过生动的案例分析告诉学员员工工作的最终目的就是让客户满意，为企业创造业绩。同时，为大家分享结果导向与责任意识，以提升员工的工作态度与责任心。让员工明白公司需要什么，自己应如何去做，从思想态度到工作行动都进行改变提升，达到让客户满意，为公司创造绩效的最终结果。 

锦联公开课由锦联（沈阳）新经济产业园产业发展部精心打造，围绕企业运营针对人力、法律、财税、投融资、政策解读、企业管理等进行的系列课程服务，课程安排请园区企业关注锦联商务中心一楼展板公式信息。欢迎企业多多参与，助力园区企业成长，共享园区生态。